5 motivos para tener un Community Manager

motivos para tener un community manager

5 motivos para tener un Community Manager

1. Buena imagen de la marca

Es el Community Manager que irá cuidar para que tu marca esté bien posicionada en el Google (u otros buscadores), que tenga una web actualizada y bien enlazada a los perfiles de redes sociales, generando contenidos de valor a sus clientes y potenciales.

Una empresa que posee todo eso aliñado y de manera profesional en la web, tendrá una imagen positiva ante sus clientes y potenciales, transmitiendo confianza. Y confianza en el mundo online es lo primero.

2. Atención al cliente

Este es un punto importante.

¿Quién es que no esta cansado de gastar minutos y más minutos llamando por teléfono a las empresas para resolver un problema? El maldito 902!

Además de perder tanto tiempo pegado al teléfono, también perdemos dinero, porque muchas veces las llamadas no son gratuitas, y otras veces ni resolvemos el problema.

El presente nos muestra que la atención al cliente, debe ser más barata, más rápida y más cuidadosa. Para eso también esta la Internet y las redes sociales. Sepa que también no basta solo estar en las redes sociales, hay que hacer caso a todos los usuarios, ya que si uno de ellos se sentir mal tratado o olvidado, podrás hacer comentarios negativos sobre la marca y podrá perjudicar mucho el negocio.

Por eso, si eres una grande o pequeña empresa, tenga una persona dedicada a eso que te facilitará la vida.

3. Contenido de calidad

Las redes sociales demandan grande ritmo de publicación, pero no pueden ser cualquiertipo de publicación. Para no perder seguidores, y seguir consiguiendo cada vez más gente interesada en tu marca, hay que publicar informaciones de calidad.

El Community Manager, ha estudiado y conoces las herramientas adecuadas para buscar informaciones sobre la actualidad, sobre tendencias, y incluso de abordar un tema corriente de manera creativa y atrativa, para tu estrategia de comunicación Online.

Además, encontrar un buen contenido consume muchísimo tiempo, tener un Community Manager, te desahogará para realizar otras tareas.

 

4. Datos mensurables

Como en cualquier negocio, no hay sentido hacer ninguna publicación en las redes sociales, si antes no has hecho un plan definiendo los objetivos, definición de target, y las métricas que quiere alcanzar.

Sepa que la internet es un mundo hecho de algoritmos y métricas. Cada click, hecho en una navegación es mensurable, todo que hace un usuario en la internet es posible medir. Con estas métricas es posible analisar y sacar insights para mejorar un producto o servicio.

Un buen Community Manager será capaz de establecer los KPI’s correctos, interpretarlos y decidir la mejor estrategia.

5. En el mundo digital no hay fronteras

El mundo digital es el camino para que todos puedan crecer. No hay fronteras.

El campo de actuación esta limitado al mundo y no más a un pueblo, ciudad, o país.

Si tu posee un producto o servicio, y alguien lo necesita en cualquier lado de globo, tu podrás atenderlo. Obviamente todo dependerá de una cuestión de logística y financiera, pero tu marca llegará a la gente de todo el mundo y tu empresa hará parte de las competencias de aquel lugar.

 

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Pedro Haddad
haddadpedro@gmail.com


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